11月11日，正值全球购物狂欢节，支付宝却意外遭遇“黑色双十一”。当日一早，众多网友纷纷反映支付宝App无法正常使用，支付功能全面瘫痪，一时间，“支付宝崩了”的话题迅速登上微博热搜。据用户反馈，支付宝在支付时频繁出现“支付失败”、“交易创建...
11月11日，正值全球购物狂欢节，支付宝却意外遭遇“黑色双十一”。当日一早，众多网友纷纷反映支付宝App无法正常使用，支付功能全面瘫痪，一时间，“支付宝崩了”的话题迅速登上微博热搜。
据用户反馈，支付宝在支付时频繁出现“支付失败”、“交易创建失败”及“服务异常”等错误提示，更有用户遭遇同一笔订单被重复扣款三次的尴尬局面，涉及金额高达数百元。此外，余额宝转账至余额后余额显示为0、线下支付商家未收到款项但银行卡已扣款、花呗还款扣款成功但账单未清等问题也层出不穷，引发用户强烈不满。
面对支付困境，用户在社交媒体上纷纷发声，要求支付宝尽快解决问题并“退钱”。据新黄河·大鱼财经报道，支付宝客服电话一度无法接通，App内在线服务也无人应答，用户求助无门。
直至上午10点50分，支付宝官方微博发布致歉消息，称因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响，但用户资金安全未受影响，故障已及时修复。对于此次事件给用户带来的不便，支付宝深表歉意。
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